Политика разрешения спорных вопросов в Parimatch
1. Наша компания серьезно относится к рассмотрению всех жалоб и споров со стороны клиентов. Мы придерживаемся принципов справедливости, прозрачности и своевременности при их разрешении.
2. Если клиент Париматч не удовлетворен результатом внутренней процедуры обработки жалобы и желает оспорить решение компании, он имеет возможность напрямую обратиться к нашей Группе клиентской поддержки в соответствии с Условиями и Положениями. Для этого клиент должен официально подать жалобу в течение десяти (10) дней с момента возникновения спора. После истечения указанного срока жалобы не принимаются.
3. Клиент, желающий подать жалобу непосредственно в службу клиентской поддержки, должен пройти процесс идентификации и предоставить все необходимые сведения, относящиеся к сути претензии.
4. Группа клиентской поддержки обязуется рассмотреть жалобу и предоставить ответ клиенту в течение 30 (тридцати) дней с момента подачи жалобы. Однако, если жалоба представляет собой более сложный случай, требующий дополнительного времени на проведение расследования, этот процесс может занять больше времени. Кроме того, если решение зависит от предоставления дополнительной информации со стороны клиента, срок в 30 дней автоматически продлевается до момента предоставления всей необходимой информации.
5. В целях защиты клиентов и предоставления наилучшего обслуживания компания записывает и/или отслеживает все телефонные разговоры, электронные письма и переписку между клиентом и компанией.
6. В случае спорной ситуации, когда разные источники сообщают о различных результатах одного и того же спортивного события, указывающих на наличие ошибки, окончательное решение о расчете ставок принимается компанией. В спорных ситуациях, где отсутствует предыдущий прецедент, окончательное решение также принимается компанией.
7. В рамках закона и требований, Компания сохраняет все данные и персональную информацию, связанную с процессом рассмотрения претензий клиентов. Клиент вправе получить доступ к своим личным данным, хранящимся в Компании, согласно принципам, изложенным в Политике конфиденциальности.